أغلب زوار المتاجر يضيفون للسلة ولا يكملون. عشرة أسباب شائعة لترك السلة، وحل عملي لكل منها تطبقه في متجرك اليوم.
معدل التحويل هو نسبة الزوار الذين يصبحون مشترين. ورفعه أرخص بكثير من جلب زوار جدد: إن ضاعفت تحويل متجرك فكأنك ضاعفت إعلاناتك دون أن تدفع شيئًا. وأول مكان تبحث فيه هو السلة.
الأسباب وحلولها
- ١. رسوم توصيل مفاجئة ← أظهرها مبكرًا، أو اجعل التوصيل مجانيًا فوق حد معين.
- ٢. نموذج طلب طويل ← اكتفِ بالاسم والجوال والعنوان.
- ٣. إجبار العميل على إنشاء حساب ← اسمح بالطلب مباشرة.
- ٤. طريقة الدفع التي يريدها غير متاحة ← وفّر الدفع عند الاستلام والتحويل.
- ٥. عدم الثقة في المتجر ← تقييمات حقيقية، ورقم تواصل، وسياسة استبدال واضحة.
- ٦. بطء المتجر على الجوال ← صور مضغوطة وقالب خفيف.
- ٧. مدة توصيل غير معروفة ← اكتبها لكل منطقة.
- ٨. الشك في المقاس أو المواصفات ← جدول مقاسات وصور تفاصيل.
- ٩. السلة تخرج العميل من الصفحة ← سلة جانبية تبقيه يتسوق.
- ١٠. كان يقارن فقط ← أعطه سببًا للشراء الآن: كوبون أو كمية محدودة.
كيف تعرف أين تخسر؟
راقب في تقاريرك: كم زيارة، وكم إضافة للسلة، وكم طلبًا مكتملًا. إن كانت الزيارات كثيرة والإضافات قليلة فالمشكلة في صفحات المنتجات والأسعار. وإن كانت الإضافات كثيرة والطلبات قليلة فالمشكلة في السلة والدفع والتوصيل.
تابع الطلبات المعلّقة
حين يُحفظ الطلب في لوحتك قبل فتح واتساب، تستطيع التواصل مع العميل الذي لم يكمل المحادثة. رسالة لطيفة تسأل إن كان يحتاج مساعدة تعيد جزءًا كبيرًا من هذه الطلبات.
لا تسأل كيف تجلب زوارًا أكثر قبل أن تسأل لماذا لا يشتري الزوار الحاليون.