رسوم التوصيل أكثر سبب يترك العميل لأجله السلة. كيف تقسم مناطقك، وتسعّر التوصيل، وتستعمل التوصيل المجاني لرفع قيمة الطلب لا لخفض ربحك.
العميل الذي أضاف منتجات للسلة ثم رأى رسوم توصيل لم يتوقعها، يغادر غالبًا دون كلمة. التوصيل ليس تفصيلة بعد البيع، بل جزء من قرار الشراء نفسه.
قسّم خدمتك إلى مناطق
- داخل المدينة: رسوم ثابتة منخفضة، أو حسب الحي إن كانت المدينة كبيرة.
- المدن القريبة: رسوم أعلى ومدة أطول.
- المحافظات أو المدن البعيدة: عبر شركة شحن برسومها الحقيقية.
- الاستلام من المحل: مجاني، ويحبه كثير من العملاء.
كيف تسعّر التوصيل؟
احسب تكلفتك الحقيقية لكل منطقة: أجرة المندوب أو شركة الشحن، والتغليف، ونسبة الطلبات المرتجعة. ثم قرر: هل تحمّلها كاملة للعميل، أم تتحمل جزءًا منها وتضيفه بهدوء إلى سعر المنتج؟ الأهم أن يرى العميل الرقم النهائي قبل أن يرسل الطلب.
التوصيل المجاني فوق مبلغ معين
اختر حدًّا أعلى قليلًا من متوسط طلباتك الحالي. إن كان متوسط السلة ٨٠ فاجعل التوصيل مجانيًا فوق ١٠٠، فيضيف كثير من العملاء منتجًا صغيرًا ليصلوا للحد، وترتفع قيمة الطلب بأكثر من تكلفة التوصيل.
الدفع عند الاستلام دون خسائر
- أكّد الطلب برسالة واتساب قبل الشحن.
- اطلب عربونًا بالتحويل للطلبات الكبيرة أو المصنوعة حسب الطلب.
- سجّل العملاء الذين يرفضون الاستلام مرارًا.
- اذكر مدة التوصيل المتوقعة لكل منطقة.
العميل لا يمانع دفع التوصيل، بل يمانع أن يُفاجأ به.
في RVIOS Store تنشئ مناطق التوصيل برسومها وحدًّا للتوصيل المجاني، ويرى العميل الإجمالي كاملًا في السلة قبل الإرسال.